Política de Privacidade

Última atualização: 03/09/2025

A Sealvia (“nós”, “nosso(a)”, “empresa”) respeita sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais. Esta Política descreve quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo mantemos e quais são seus direitos. Aplica-se a todas as interações no site, no portal suporte.sealvia.com e em eventuais aplicativos/landing pages que operarmos.

1. Controlador e contato

Controlador dos dados: Sealvia
Canal de suporte e privacidade: suporte.sealvia.com (solicitações sobre dados pessoais, privacidade e direitos)
Formulário de contato: página “Fale Conosco” do site

2. Dados que coletamos

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias:

Dados de Identificação e Contato: nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança.
Dados de Compra e Logística: itens do pedido, valores, método de pagamento (tokens/anônimos providos pelo processador), código de rastreio, histórico de pedidos, notas de atendimento.
Dados Técnicos e de Uso: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, duração da visita, origem da navegação, cliques e interações.
Dados de Suporte: mensagens trocadas, anexos enviados, avaliações e pesquisas de satisfação.
Dados de Marketing (quando consentido): preferências, abertura de e-mails, tags de interesse, comportamento de navegação para personalização.
Dados de Cookies e Tecnologias Similares: conforme descrito na nossa Política de Cookies.

Menores de idade: não coletamos intencionalmente dados de menores sem consentimento dos responsáveis. Se você acredita que um menor nos forneceu dados, peça a remoção via suporte.sealvia.com.

3. Bases legais e finalidades

Tratamos seus dados com respaldo em:

Execução de contrato: processar e entregar pedidos, atendimento e pós-venda.
Cumprimento de obrigação legal: notas fiscais, contabilidade, prevenção à fraude.
Interesse legítimo: segurança do site, melhoria de produtos/serviços, métricas e estatísticas.
Consentimento: envio de ofertas, newsletters, cookies de marketing e personalização (quando aplicável e revogável).

Finalidades principais:

Processar pedidos, pagamentos e logística de entrega.
Atender solicitações no suporte.sealvia.com.
Enviar mensagens transacionais (confirmação de pedido, status de envio).
Prevenir e investigar fraudes e incidentes de segurança.
Realizar análises internas (desempenho, qualidade, usabilidade).
Enviar comunicações de marketing quando você consentir (e permitir opt-out a qualquer momento).

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos apenas o necessário com parceiros que atuam como operadores de dados:

Processadores de pagamento e antifraude (p. ex., gateways/operadoras);
Transportadoras e plataformas de logística (emissão de etiquetas, rastreamento, entrega);
Plataformas de e-mail e atendimento (envio de e-mails transacionais e suporte);
Ferramentas de analytics e publicidade (quando consentido para cookies de marketing/estatística);
Autoridades públicas quando requerido por lei.

Esses terceiros estão contratualmente obrigados a proteger os dados e utilizá-los somente conforme nossas instruções.

5. Transferências internacionais

Se prestadores de serviço estiverem fora do seu país, seus dados poderão ser transferidos internacionalmente. Nesses casos, adotamos garantias adequadas (cláusulas contratuais, padrões de segurança e avaliações de risco) para manter o nível de proteção compatível com a legislação aplicável (p. ex., LGPD e, quando pertinente, GDPR).

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais, tais como: TLS/HTTPS, controle de acesso por perfil, pseudonimização de tokens de pagamento, registro e monitoramento de acessos, criptografia em repouso quando aplicável, políticas internas de retenção e treinamento da equipe.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas e de obrigações legais (p. ex., prazos fiscais e contábeis). Após o período, eliminamos ou anonimizamos de forma segura.

8. Seus direitos

De acordo com a legislação aplicável (incluindo LGPD e, quando pertinente, GDPR), você pode solicitar:

Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Portabilidade a outro fornecedor;
Informação sobre o compartilhamento;
Revogação do consentimento (sem afetar a licitude do tratamento já realizado);
Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
Eliminação de dados tratados com consentimento, respeitados requisitos legais.

Para exercer, acesse suporte.sealvia.com.

9. Cookies e publicidade

Usamos cookies essenciais (funcionamento do site), de desempenho/estatística (métricas) e, mediante consentimento, cookies de marketing (personalização e anúncios). Detalhes e opções de gestão estão na Política de Cookies e no banner de consentimento.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar este documento para refletir melhorias, requisitos legais ou mudanças de serviços. A versão vigente será sempre a publicada no site, com a data de “Última atualização”.