Política de Garantia, Trocas e Devoluções
Última atualização: 03/09/2025
Nosso objetivo é que você fique 100% satisfeito(a). Esta política cobre arrependimento, troca por defeito e reembolso.
1. Arrependimento (quando aplicável por lei)
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Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
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Condições: produto sem uso, limpo, com embalagem original, acessórios e manuais.
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Processo: solicite no suporte.sealvia.com informando número do pedido, itens e motivo.
2. Defeitos de fabricação (garantia)
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Prazo de garantia: 90 dias para defeitos aparentes ou de fácil constatação (salvo prazo superior indicado na página do produto).
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Itens cobertos: vedação defeituosa, trincas de fabricação, tampas/vedantes com falha em uso normal.
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Itens não cobertos: danos por queda/impacto, calor excessivo, uso indevido, limpeza com abrasivos, modificações ou desgaste natural.
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Soluções: reparo, troca por item igual ou reembolso proporcional/integral, conforme disponibilidade e análise técnica.
3. Passo a passo de devolução
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Abra um chamado no suporte.sealvia.com.
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Receba instruções e, quando aplicável, autorização de postagem/coleta.
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Embale o item com segurança.
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Após conferência, aprovamos a troca/reembolso.
4. Custos de envio
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Arrependimento: custo de devolução pode ser por nossa conta conforme legislação local; se não houver obrigação, informaremos condições justas e transparentes.
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Defeito confirmado: custo de devolução por nossa conta.
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Endereço incorreto/ausência: reenvio pode gerar custo adicional.
5. Reembolso
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Método: mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
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Prazo: após recebimento e análise, solicitamos o estorno ao processador; o crédito pode aparecer em até duas faturas de cartão, a depender da operadora/banco.
6. Itens não elegíveis
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Produtos personalizados fora do catálogo (quando oferecidos).
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Itens com sinais de uso incompatíveis com simples teste.
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Kits com itens faltantes.
7. Evidências
Podemos solicitar fotos/vídeos para agilizar a análise e orientar o correto manuseio/embalagem.
