Política de Envio e Entrega
Última atualização: 03/09/2025
1. Processamento do pedido
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Pedidos são processados em dias úteis após a confirmação do pagamento.
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Em períodos de alta demanda, o tempo de preparo pode ser ligeiramente maior; manteremos você informado(a).
2. Métodos de envio e prazos
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As opções de frete, custos e prazos estimados são exibidos no checkout conforme o endereço.
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O prazo estimado considera a rota da transportadora e começa após a confirmação do pagamento.
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Rastreamento é fornecido quando disponível e pode levar até 48h para atualização inicial.
3. Endereço e recebimento
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Verifique dados completos (rua, número, complemento, CEP).
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O cliente se compromete a garantir alguém apto a receber no endereço informado.
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Tentativas de entrega e devolução ao remetente por ausência/endereço incorreto podem gerar novo frete.
4. Avarias e divergências
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Se a embalagem chegar danificada, registre com fotos e recuse a entrega, quando possível.
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Caso identifique avaria ou divergência após receber, notifique em até 48h via suporte.sealvia.com.
5. Imprevistos
Atrasos podem ocorrer por fatores externos (clima severo, greves, fiscalizações). Nesses casos, acompanharemos junto à transportadora e manteremos você atualizado(a).
